أوضح الدفاع المدني أن أسباب حدوث الزحام والتجمع الذي وقع عند عدد من محطات القطار، كان بسبب تعطل النظام الآلي المتعلق بفتح الأبواب؛ مما ساهم في وجود زحام كبير عند المحطتين (1 و3)، وقال: “تعطل النظام الآلي للأبواب في قطار المشاعر بمحطة (1) أدى إلى تجمع الحجاج بأعداد كبيرة في محطة (3)، تسببت بعد طول انتظار في حالات إغماء وإعياء وإجهاد، وأضاف أنه تم مباشرة الحالة على الفور، وفتح أبواب الطوارئ، والحيلولية دون تدافع الحجاج ونقل المصابين، وتابع نتج عن الحادث ٢٠٤ إصابة جميعها إجهاد وإعياء لكبار السن، وتم نقل ٥ حالات للمستشفيات، والبقية عولجوا في الموقع وغادروا بالقطار لمشعر عرفات.