ذكرت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أنه يجب على مقدم الخدمة إعادة الكهرباء خلال 3 ساعات من وقت السداد، وذلك في حال فصلها عن المشترك لعدم سداد الفاتورة المستحقة.وأوضحت الهيئة أن الخدمة تعود للمستهلك إذا قام بسداد المبلغ المطلوب أو توصل إلى اتفاق مع مقدم الخدمة على ترتيبات لدفع المديونية، مستوفياً جميع المتطلبات المعقولة، التي يفرضها مقدم الخدمة.

وأشارت الهيئة إلى أنه في حال عدم التزام مقدم الخدمة بهذه المدة المحددة؛ فإنه مُلزم بتقديم تعويض مقداره 75 ريالاً.

وأضافت: إذا استمر عدم الوفاء بهذا المعيار ولم يتم إكمال الخدمة المطلوبة، فيتوجب على مقدم الخدمة دفع مبلغ (75) ريالاً إضافية عن كل مدة ثلاث ساعات إضافية في المناطق الحضرية وشبه الحضرية والريفية.

واختتمت الهيئة: “في هذه الحالة ينبغي على المستهلك التقدم بطلب التعويض خلال ثلاثين يوماً من تاريخ استحقاق التعويض”.