بدأت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، مرحلة إعادة تصنيف جودة الخدمات المقدمة بمرافق الفنادق (4-5 نجوم) في العاصمة المقدسة، بعد انتهاء برنامج إعادة تصنيف جودة الخدمات المقدمة بمرافق الفنادق 4 و5 نجوم بالمدينة المنورة، وذلك بتنسيق مباشر بين الادارة العامة للتراخيص وإدارة فرع الهيئة بمنطقة مكة المكرمة.
وتعمل الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني حالياً، على عدد من برامج إعادة التصنيف لتغطي لاحقاً جميع مرافق الإيواء في المملكة، وذلك لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة، والتأكد من مواءمة التصنيف المستحق لتلك الفنادق، بما يضمن تحقيق رضا المستفيد النهائي من تلك الخدمات.
وأكد المهندس عمر المبارك، مدير عام ادارة التراخيص في الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، انه تم إعداد وحصر قاعدة البيانات المتعلقة بالفنادق ٤ و٥ نجوم بالعاصمه المقدسه ومواقعها وسيتم من قِبَل فِرَق متخصصه تشارك فيها الاداره العامه للتراخيص وفرع العاصمه المقدسه ومجموعه مختاره من الفروع للهيئه من خارج المنطقه، بالزيارات التفقدية لها للتأكد من التزام هذه المرافق من توفر المتطلبات الواجب توفرها في مرافق الايواء السياحي لفئة 4 و5 نجوم على وجه التحديد.
وأوضح المبارك، ان خطط الهيئه تتضمن التأكيد من سلامه تطبيق معايير التصنيف من قبل المستثمرين والمشغلين لتلك الفنادق، من خلال فرق مؤهلة ومدربة ومستقله تأتي من خارج المنطقه لضمان عدم وجود اي اختلال أو أي حيود عن تفعيل معايير جودة الخدمات المعتمدة والمتفق عليها ضمنا، مبيناً ان هذه الاجراءات هي من الطرق الوقائيه لمنع احتمال حدوث تدني الخدمه المتفق عليها ضمنا بالتصنيف، بالاضافه الى أنه يوجد حالات تدني للخدمات الفندقيه بالمنطقه تستدعي التصحيح لمستوى للخدمه والتجهيزات فيها، او تخفيض درجه التصنيف الحاليه نتيجه أن هذه المرافق يلاحظ فيها تسليمها لادارات غير مؤهله للتشغيل الأمثل.
ووتوقع مدير عام التراخيص بالهيئة، ان يكون لهذه الزيارات اثر ايجابي على تحسين مستوى الخدمات المقدمة بل ستكون رسالة إلى كافة المشغلين للنشاط الفندقي بسرعة معالجة وتطوير الخدمات لديهم والإشراف المباشر لمرافقهم مشيراُ الى أنه جرى سابقاً تنفيذ زيارات تفقدية لمسئولي التراخيص للهيئه وفرع المدينه المنوره للخدمات بلمرافق الفندقيه بالمدينه المنوره ومطالبتها بتحسين الخدمات فيها، وتم إنجاز المهمة بنجاح.
وأبان المهندس عمر المبارك في ختام ذلك، أن الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني تستغل هذا البرنامج أيضا كبرنامج تدريبي بالموقع، لتطوير مهارات وأداء مفتشي فروع الهيئة بالمناطق على كيفية التقييم والتصنيف بطريقة احترافية وأيضا هي فرصة لمعرفة نقاط الضعف والقوة في أداء القسم وإشراف إدارة الفرع على هذه الأنشطة السياحية ذات الاختصاص المباشر للهيئة ، والعمل على نقل المعرفة بين مسئولي الهيئة
ويتمثل دور فريق إعادة التصنيف خلال الزيارة، بالعمل ضمن إجراء موحد ومعتمد يتضمن تقييم المرفق بناءَ على تعبئة نموذج قائمة تفقد للخدمات والتجهيزات ومن ثم جمع الدرجات التي تحصل عليها المرفق وتحديد العناصر التي لم تمكنه من الحصول على فئة التصنيف وإعداد التقرير الفني عن كل فندق بشكل يومي، والذي يتضمن عدد الدرجات الذي تحصل عليها الفندق، ثم يتولى رئيس قسم التراخيص بالمنطقة – بعد مراجعة رئيس الفريق – بإرسال خطابات لمشغلي الفنادق لإشعارهم بعد اطلاع مدير فرع الهيئة، بالملاحظات المرصودة والمدة المحددة لتصحيح تلك الملاحظات، كما يقوم الفريق بمعاقبة وتخفيض تصنيف الفنادق التي لا تستجيب لتنفيذ الملاحظات في المدة المحددة وقيامها بطباعة شهادة جديدة بالتصنيف المستحق للمدة المتبقية من الترخيص